Política de reembolso

Cancelaciones, Devoluciones, Reemplazos y Reembolsos

 

1.    Cancelación por conveniencia de la Empresa

En algunos casos, la Empresa podrá cancelar el pedido de un Comprador en función del stock del producto o del estado del envío por parte de la empresa de transporte. Además, si el Comprador ha realizado algún acto prohibido u otro acto inapropiado en relación con el uso del Servicio, la Empresa podrá cancelar el pedido del Comprador, y tendrá derecho a rescindir, resolver o adoptar otras medidas apropiadas con respecto al contrato de compraventa con el Comprador.

2.    Cancelación por conveniencia del Comprador

En principio, la cancelación de pedidos por parte del Comprador no es posible; no obstante, si existieran circunstancias especiales, los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse de forma excepcional. En principio, los pedidos no podrán cancelarse una vez enviados, pero si se aplica el párrafo siguiente, los productos podrán devolverse con el Comprador asumiendo los gastos de envío. En caso de cancelación por parte del Comprador, los gastos de envío pagados en la compra no serán reembolsados.

3.    Devoluciones

Las devoluciones por parte del Comprador solo se permitirán si se presenta una solicitud a la Empresa dentro de los 14 días contados desde el día siguiente a la fecha de entrega del producto. El Comprador asumirá los gastos de envío de la devolución. Solo se aceptarán solicitudes de devolución de productos sin usar y sin abrir, en el mismo estado en que fueron enviados, y con el embalaje original conservado.

4.    Reemplazos

Solo se permitirá el reemplazo si el producto se entrega dañado o si se comprueba que el producto es defectuoso o que se ha entregado un producto equivocado, dentro de los 14 días contados desde el día siguiente a la fecha de entrega del producto. El producto no se considerará defectuoso ni dañado únicamente por la presencia de desgaste normal o daños surgidos en el curso de la fabricación o el transporte. Los clientes que deseen reemplazar un producto deberán enviar una fotografía de las partes defectuosas o dañadas del producto a los datos de contacto indicados. Los trámites de reemplazo se iniciarán una vez se haya confirmado que el producto es apto para reemplazo; no obstante, si no fuera posible conseguir un producto de reemplazo pese a que la Empresa haya realizado esfuerzos razonables para obtenerlo, la Empresa podrá reembolsar el precio de compra del producto en lugar de realizar el reemplazo. La Empresa asumirá los gastos de envío, el impuesto al consumo y los aranceles, etc., correspondientes a la devolución y al nuevo envío por concepto de reemplazo.

5.    Reembolsos

En principio, los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en el momento de la compra, una vez se haya verificado el estado del producto a devolver o reemplazar. Tenga en cuenta que se requiere un plazo determinado para la tramitación de los reembolsos; no obstante, no será posible efectuar reembolsos si la Empresa no recibe el producto destinado a devolución o reemplazo.