Términos del servicio
Términos de uso
Estos términos de uso (los “Términos de uso”) se aplican a los usuarios (el “Usuario” o los “Usuarios”) en relación con el uso del servicio (el “Servicio”) prestado en el sitio de comercio electrónico “Fandom Tokyo” (el “Sitio”), operado por Amazia, inc. (1-2 Sakuragaokacho, Shibuya-ku, Tokio; la “Compañía”). Cada vez que utilicen el Servicio, los Usuarios deberán leer detenidamente estos Términos de uso, la Política de privacidad y otras políticas a las que se haga referencia en estos Términos de uso o que se publiquen en el Sitio, y aceptar su contenido.
Además, en algunos casos la Compañía podrá establecer disposiciones adicionales que se apliquen en función de la región en la que resida el Usuario, además de estos Términos de uso. En tal caso, dichas disposiciones adicionales también formarán parte de estos Términos de uso.
Artículo 1 Modificación de estos Términos de uso
1. La Compañía podrá modificar estos Términos de uso en cualquier momento, sin necesidad de obtener el consentimiento previo del Usuario, publicando o notificando al Usuario los Términos de uso modificados por el método que la Compañía considere apropiado; no obstante, la modificación de estos Términos de uso no afectará a los pedidos realizados por el Usuario con anterioridad a dicha modificación.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, si el impacto que sufran los Usuarios como resultado de la modificación fuera significativo, la Compañía modificará estos Términos de uso después de publicar o notificar previamente a los Usuarios los Términos de uso modificados y la fecha de entrada en vigor de dicha modificación por el método que la Compañía considere apropiado.
Artículo 2 Finalidad y ámbito geográfico del Servicio
1. La finalidad del Servicio es la venta de productos, como artículos de hobby japoneses, a Usuarios fuera de Japón a través del Sitio.
2. Los Usuarios que pueden adquirir productos a través del Servicio se limitan a los residentes en los países designados por la Compañía (los “Países de venta”), y los residentes en países distintos de los Países de venta no podrán utilizar el Servicio.
Artículo 3 Uso por menores de edad
Los Usuarios deberán tener la edad legal establecida por las leyes de su región de residencia (que en muchos casos significa 18 años o más), o, si los Usuarios tienen entre 13 y 17 años, deberán obtener el consentimiento de uno de sus progenitores o de su tutor para utilizar el Servicio.
El Servicio no está destinado a niños menores de 13 años y, si los Usuarios son menores de 13 años, no deberán utilizar ni acceder al Servicio de ninguna manera.
Artículo 4 Registro de comprador
1. Al adquirir productos a través del Servicio (incluidos los pedidos anticipados), los Usuarios deberán aceptar el contenido de estos Términos de uso y realizar el registro de comprador en el Sitio.
2. Si se comprueba que un Usuario que desea registrarse como comprador ha sido suspendido en el pasado del uso del Servicio o ha sido objeto de cancelación de su registro debido a un incumplimiento de estos Términos de uso o similares, o si la Compañía determina que el registro de comprador no es apropiado, por ejemplo, cuando los datos de registro contengan falsedades, la Compañía podrá rechazar o eliminar dicho registro de comprador. En este caso, la Compañía no tendrá obligación alguna de revelar el motivo del rechazo o eliminación del registro de comprador.
3. El Usuario que haya realizado el registro de comprador será responsable de la estricta gestión y custodia de la dirección de correo electrónico y la contraseña registradas, y no deberá, bajo ninguna circunstancia, transferirlas, venderlas, transmitirlas, prestarlas, revelarlas ni divulgarlas a terceros.
4. Si un Usuario descubre que su dirección de correo electrónico o contraseña ha sido utilizada de forma indebida por un tercero, deberá ponerse en contacto inmediatamente con la Compañía y seguir las instrucciones de esta.
5. Los Usuarios serán responsables de cualquier daño causado por una gestión insuficiente, un error de uso o el uso no autorizado por parte de un tercero de la dirección de correo electrónico o la contraseña, etc., del Usuario, y la Compañía no asumirá responsabilidad alguna al respecto.
Artículo 5 Compra de productos
1. Pedidos
Cuando se realiza un pedido a través del Servicio, se envía automáticamente un correo electrónico para confirmar los detalles del pedido. Este aviso no significa que el pedido haya quedado finalizado. Posteriormente, el Usuario recibirá un correo electrónico de finalización del pedido una vez que la Compañía confirme el stock del producto solicitado (o una vez confirmado que el producto ha entrado en stock en el caso de productos reservados por adelantado). El contrato de compraventa entre el Usuario y la Compañía relativo al producto solicitado se considerará perfeccionado en el momento en que la Compañía envíe al Usuario el correo electrónico de finalización del pedido.
2. Pedidos anticipados
Al adquirir productos en pedido anticipado que aún no han sido lanzados a la venta, los Usuarios realizan sus pedidos entendiendo que, por su propia naturaleza, los productos en pedido anticipado requieren un determinado tiempo para su envío y que la fecha de entrega de dichos productos puede ser considerablemente posterior a la fecha de lanzamiento prevista que se muestra en el momento del pedido, o que puede no ser posible venderlos debido a stock insuficiente derivado de la situación de producción del fabricante y de circunstancias de distribución u otras. No se aceptarán cancelaciones de pedidos de productos en pedido anticipado por retrasos en la fecha de entrega. Si, pese a que la Compañía haya realizado esfuerzos razonables, el stock de un producto en pedido anticipado fuera insuficiente, la Compañía podrá completar el pedido reduciendo el número de unidades solicitadas por el comprador o cancelar el pedido.
3. Stock de productos
La cantidad de unidades en stock de un producto que se muestra en el Sitio es solo una estimación, y el stock puede fluctuar hasta que el pedido quede finalizado. Por lo tanto, en algunos casos puede no ser posible conseguir el producto en función del stock y de circunstancias como los pedidos anticipados de los productos que se muestran en el Sitio. Si la Compañía no pudiera conseguir el producto solicitado por un Usuario, se pondrá en contacto con el Usuario sin demora tras confirmar el stock.
4. Precio mostrado
Los precios de los productos que se muestran en el Sitio corresponden únicamente al precio de los productos y no incluyen los gastos de envío, impuestos, aranceles y otros gastos que deban ser asumidos por los Usuarios que compren el producto (el “Comprador” o los “Compradores”). Los precios de los productos que se muestran en el Sitio utilizan el tipo de cambio vigente en la fecha de visualización para la moneda local seleccionada por el Comprador. Por lo tanto, el precio puede diferir en el momento de la finalización del pedido por parte del Comprador debido a los tipos de cambio u otras circunstancias.
5. Límite de compra
En función del producto, se podrá establecer un límite en el número de unidades por Comprador o por hogar, y la Compañía podrá cancelar los pedidos que excedan dicho límite.
Artículo 6 Pago
Los Compradores deberán pagar el precio de compra de los productos utilizando el método de pago establecido por la Compañía. El precio de los productos será el vigente en el momento en que el pedido quede finalizado. En el caso de productos en pedido anticipado, cuando el Comprador pague con tarjeta de crédito o débito, podremos preautorizar el importe a pagar en el momento de la finalización del pedido y dejar el procesamiento del pago en espera. En tal caso, el procesamiento del pago se llevará a cabo después del envío del producto solicitado, por el importe preautorizado.
Artículo 7 Envío y aranceles
Todos los productos vendidos a través del Servicio se envían desde Japón, y los gastos de envío serán asumidos por el Comprador.
2. Responsabilidad en relación con el envío
La fecha de entrega o el método de envío podrán cambiar debido a las circunstancias operativas del transporte aéreo utilizado por la empresa de mensajería. La Compañía no asume responsabilidad alguna por cualquier problema que surja entre el Comprador y la empresa de mensajería, ni por ningún daño que sufra el Comprador, de cualquier tipo, en relación con el envío una vez que el producto haya sido entregado por la Compañía a la empresa de mensajería, independientemente de que se trate de daños directos o indirectos y de que fueran o no previsibles.
3. Aranceles, etc.
En el caso de envíos fuera de Japón, el país o región de destino puede imponer impuestos, aranceles o tasas (los “Aranceles, etc.”), que deberán ser pagados por el Comprador. Los Compradores deberán confirmar, bajo su propia responsabilidad, los Aranceles, etc. que deban pagar en cada país o región.
Para envíos a los Estados Unidos, la Compañía utiliza el método “Delivered Duty Paid” (DDP, entrega con derechos pagados). Esto significa que la Compañía o su transportista pagará, en nombre del Comprador, los aranceles de aduana y las tasas de despacho que correspondan al importar los productos solicitados en los EE. UU. Estos costos se abonan junto con el precio de venta en el momento del pedido, por lo que no se le exigirá el pago de tasas adicionales al recibir el producto.
Artículo 8 Cancelación, devoluciones, sustitución, reembolsos
1. Cancelación por conveniencia de la Compañía
En algunos casos, la Compañía podrá cancelar el pedido de un Comprador en función del stock del producto o del estado del envío por parte de la empresa de mensajería. Además, si el Comprador hubiera realizado un acto prohibido u otro acto inapropiado en relación con el uso del Servicio, la Compañía podrá cancelar el pedido del Comprador, y tendrá derecho a rescindir, resolver o adoptar otras medidas apropiadas con respecto al contrato de compraventa con el Comprador.
2. Cancelación por conveniencia del Comprador
2.1 Regla general
En principio, no se aceptan cancelaciones de pedidos por conveniencia del Comprador (incluidos errores de pedido, malentendidos sobre las especificaciones, etc.). No obstante, solo cuando la Compañía determine que existen circunstancias especiales, podrá hacerse una excepción y aceptar una cancelación.
2.2 Cancelación antes del envío
Si la Compañía aprueba excepcionalmente una cancelación antes del envío, el reembolso se procesará de conformidad con la Sección 2.4.
2.3 Cancelación después del envío (rechazo de la entrega)
Si se aprueba excepcionalmente la cancelación de un pedido que ya ha sido enviado, el Comprador deberá rechazar la entrega del producto en el momento de la entrega.
・No se aceptarán cancelaciones si el producto se recibe o si el producto se devuelve de forma individual sin las instrucciones previas de la Compañía.
・Los gastos de envío de la devolución, los aranceles y cualquier otro gasto real en que se incurra debido al rechazo de la entrega serán asumidos por el Comprador.
2.4 Métodos de reembolso
Cuando se acepte excepcionalmente una cancelación, el Comprador podrá elegir uno de los siguientes métodos de reembolso:
(1) Reembolso total mediante crédito en tienda
El importe total pagado (100 %) se reembolsará en forma de crédito en tienda utilizable para futuras compras en este Sitio.
(2) Reembolso al método de pago original (deducción de gastos reales)
El reembolso se efectuará al método de pago utilizado en el momento de la compra. En este caso, el importe del reembolso será el total pagado menos un importe equivalente a las comisiones de procesamiento del pago, los gastos de envío y de devolución, los aranceles y cualquier otro gasto real en que se haya incurrido en relación con la cancelación.
Esta sección no se aplicará al ejercicio del derecho legal de desistimiento conforme a las leyes aplicables.
3. Devoluciones
3.1 Condiciones de aceptación
En principio, no se permiten devoluciones por conveniencia del Comprador después de la recepción del producto. No obstante, las devoluciones podrán aceptarse excepcionalmente solo si se cumplen todas las condiciones siguientes y la Compañía las aprueba:
・Se presenta una solicitud a la Compañía dentro de los 14 días contados a partir del día siguiente a la fecha de entrega.
・El producto está sin usar, sin abrir, en el mismo estado en que se entregó y el embalaje original se conserva íntegramente.
3.2 Asignación de gastos
Todos los gastos reales necesarios para las devoluciones, incluidos los gastos de envío de la devolución, los costos de embalaje y los aranceles, serán asumidos íntegramente por el Comprador. Si el Comprador devuelve el producto con gastos de envío a cargo de la Compañía (por ejemplo, contra reembolso / portes debidos), la Compañía deducirá del importe reembolsable los gastos reales de envío de la devolución y los gastos relacionados en que haya incurrido.
3.3 Tramitación del reembolso
Tras confirmar el estado del producto devuelto, la Compañía tramitará el reembolso de conformidad con la Sección 2.4 (reembolso total mediante crédito en tienda o reembolso al método de pago original tras la deducción de los gastos reales).
Esta sección no se aplicará al ejercicio del derecho legal de desistimiento conforme a las leyes aplicables.
Solo para Compradores de EE. UU., se cobrará una comisión de cancelación equivalente al 20 % del precio de venta. Esta comisión de cancelación incluye los gastos de envío de ida y vuelta de la devolución y los aranceles o tasas de despacho que la Compañía o su transportista hayan pagado en su nombre. Si existiera un saldo restante, se reembolsará después de que la Compañía confirme la recepción del producto devuelto.
4. Sustitución
La sustitución solo se permitirá si el producto se entrega dañado o si se descubre, dentro de los 14 días contados a partir del día siguiente a la fecha de entrega del producto, que el producto es defectuoso o que se ha entregado un producto equivocado. La mera presencia de desgaste normal o daños surgidos en el curso de la fabricación o el transporte no bastará para que el producto se considere defectuoso o dañado. Los clientes que deseen sustituir un producto deberán enviar una fotografía de las partes defectuosas o dañadas del producto a la información de contacto establecida. Los trámites de sustitución se iniciarán una vez que se haya confirmado que el producto es apto para sustitución; no obstante, si no fuera posible conseguir un producto de sustitución pese a que la Compañía haya realizado esfuerzos razonables para ello, la Compañía podrá reembolsar el precio de compra del producto en lugar de proceder a la sustitución. La Compañía asumirá los gastos de envío, el impuesto al consumo y los Aranceles, etc. correspondientes a la devolución y al nuevo envío para la sustitución.
5. Reembolsos
En principio, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en el momento de la compra, una vez confirmado el estado del producto que deba devolverse o sustituirse. Tenga en cuenta que se requiere un período de tiempo determinado para procesar los reembolsos; no obstante, no será posible efectuar reembolsos si la Compañía no recibe el producto destinado a devolución o sustitución.
Artículo 9 Prohibiciones
1. En relación con el uso del Servicio, los Usuarios no deberán realizar actos que se encuadren o puedan encuadrarse en alguno de los siguientes supuestos:
(1) Infracciones de leyes, reglamentos o del orden público y la moral;
(2) Incumplimientos de estos Términos de uso;
(3) Actos relacionados con actividades delictivas;
(4) Infracción de los derechos de la Compañía u otros Usuarios;
(5) Causar perjuicios, daños o molestias a la Compañía u otros Usuarios;
(6) Interrumpir, o provocar una carga excesiva o interferir en el funcionamiento normal de los servidores o la red de la Compañía;
(7) Utilizar con fines comerciales la información obtenida del Servicio;
(8) Interferir en el funcionamiento del Servicio;
(9) Utilizar de forma fraudulenta métodos de pago como tarjetas de crédito;
(10) Acceso no autorizado o intentos de acceso no autorizado;
(11) Recopilación o uso no autorizado de información personal de terceros;
(12) Suplantación de otros Usuarios;
(13) Compra de productos por parte de menores sin el consentimiento de su tutor legal u otro representante legal;
(14) Proporcionar, directa o indirectamente, beneficios a fuerzas antisociales en relación con el Servicio; o
(15) Cualquier otro acto equivalente a cualquiera de los apartados anteriores que se considere inapropiado.
2. Si la Compañía sufre daños debido a un acto de un Usuario que se encuadre en alguno de los apartados del párrafo anterior (incluidos los gastos de personal de las personas que intervengan en las labores de respuesta, los honorarios legales razonables y otros gastos), la Compañía podrá reclamar al Usuario la indemnización de dichos daños.
Artículo 10 Tratamiento de la información personal
La Compañía tratará la información personal de los Usuarios que obtenga en relación con el uso del Servicio por parte de estos de conformidad con la Política de privacidad establecida por separado por la Compañía.
Artículo 11 Exención de garantías y de responsabilidad
1. La Compañía se esfuerza por garantizar que la información y las imágenes de los productos publicadas en el Sitio sean precisas (incluidos, entre otros, los colores de los productos y su estado, como daños), pero en algunos casos las imágenes de los productos publicadas pueden diferir de los productos reales. En la medida en que lo permitan las leyes aplicables, la Compañía no garantiza ni asume responsabilidad alguna por la exactitud de la información del Sitio.
2. El Usuario reconoce que los productos publicados en el Sitio no han sido optimizados para su venta en el país del Usuario y que, en algunos casos, las descripciones de los productos, las normas, las advertencias de seguridad, etc. pueden no estar redactadas en el idioma del país de destino. Además, el Usuario asume plena responsabilidad por cualquier daño derivado de ello, y la Compañía no asumirá responsabilidad alguna al respecto bajo ninguna circunstancia.
3. La Compañía no ofrece garantía alguna de que los productos vendidos a través del Servicio se ajusten a la finalidad específica del Usuario, tengan el valor esperado como productos, ni sobre su autenticidad, exactitud, utilidad, actualidad, fiabilidad o legalidad, ni de que no infrinjan los derechos de terceros.
4. La Compañía no asume responsabilidad alguna por los problemas que surjan entre el Usuario y un tercero en relación con los productos vendidos a través del Servicio, y los Usuarios deberán resolver dichos problemas por su cuenta y a su propio costo.
5. Aun cuando la Compañía suspenda, interrumpa o modifique temporalmente el Servicio en los siguientes casos, la Compañía no asumirá responsabilidad alguna por los daños, pérdidas o perjuicios, etc., sufridos directa o indirectamente por el Usuario:
(1) Desastres naturales como incendios, terremotos, inundaciones, rayos o fuertes nevadas;
(2) Inestabilidad social como guerra, insurrección, terrorismo, disturbios o alteraciones del orden público;
(3) Problemas derivados de una compañía telefónica, empresa de mensajería o proveedor con los que la Compañía haya celebrado un contrato;
(4) Problema técnico que surja y que no pueda ser atendido; o
(5) Cualquier otra situación equivalente a cualquiera de los apartados anteriores en la que sea necesario suspender, interrumpir o modificar el Servicio.
6. La responsabilidad de la Compañía en caso de que el Usuario sufra daños debido al incumplimiento de una obligación o a un acto ilícito por parte de la Compañía se limitará al precio de compra del producto adquirido por el Usuario, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de la Compañía (incluidos sus directivos o empleados).
Artículo 12 Finalización del Servicio
La Compañía podrá poner fin a la prestación del Servicio en cualquier momento si determina que debe hacerlo. En tal caso, la Compañía se esforzará por notificar previamente a los Usuarios la fecha de finalización del Servicio.
Artículo 13 Derechos de propiedad intelectual
1. Los derechos de autor, las marcas y todos los demás derechos de propiedad intelectual sobre textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, diseños, etc. (la “Información, etc.”) relacionados con el Sitio y los productos pertenecen a la Compañía o al titular legítimo de los derechos. Los Usuarios no deberán realizar actos que infrinjan dichos derechos (incluidos, entre otros, la duplicación, reproducción, modificación y otros usos derivados).
2. Si un Usuario publica información como reseñas en relación con el uso del Sitio (incluida, entre otras, la participación en una campaña promocional, etc.), al realizar dicha publicación el Usuario concede a la Compañía un derecho gratuito y no exclusivo (incluido el derecho a sublicenciarlo a terceros) para utilizar dicha publicación (incluida su reproducción, publicación, transmisión o comunicación pública, distribución, transferencia, préstamo, traducción y adaptación) en cualquier parte del mundo. Además, el Usuario acepta no ejercer frente a la Compañía (incluidas las personas que hayan sucedido en los derechos de la Compañía o que hayan recibido licencias de esta) los derechos morales de autor respecto de dicha publicación.
Artículo 14 Divisibilidad
Aunque se determine que alguna parte de estos Términos de uso es ilegal o inválida o inaplicable debido a las leyes o reglamentos aplicables, las disposiciones restantes de estos Términos de uso seguirán teniendo plena vigencia.
Artículo 15 Ley aplicable
Estos Términos de uso se rigen por las leyes de Japón y se interpretarán de conformidad con la práctica comercial y la legislación japonesa.
Artículo 16 Jurisdicción exclusiva
Se acuerda que el Tribunal de Distrito de Tokio tendrá jurisdicción exclusiva como tribunal de primera instancia respecto de cualquier controversia que surja de o en relación con estos Términos de uso.
Artículo 17 Comunicaciones y notificaciones
1. Las consultas de los Usuarios a la Compañía relacionadas con el Servicio deberán dirigirse a la siguiente información de contacto: customer@fandom.tokyo
2. Las comunicaciones o notificaciones de la Compañía a los Usuarios se realizarán por el método establecido por la Compañía. Las notificaciones de la Compañía a los Usuarios surtirán efecto en el momento del envío de la notificación por parte de la Compañía a la dirección postal o de correo electrónico registrada por el Usuario.