Politique de remboursement

Annulation, retours, remplacement, remboursements

 

1.    Annulation à l’initiative de l’Entreprise

Dans certains cas, l’Entreprise peut annuler la commande d’un Acheteur en fonction du stock de produits ou de l’état de l’expédition par le transporteur. En outre, s’il y a eu un acte interdit ou tout autre acte inapproprié de la part de l’Acheteur dans le cadre de l’utilisation du Service, l’Entreprise peut annuler la commande de l’Acheteur et se réserve le droit de résilier, mettre fin ou prendre toute autre mesure appropriée concernant le contrat de vente conclu avec l’Acheteur.

2.    Annulation à l’initiative de l’Acheteur

En principe, l’Acheteur ne peut pas annuler sa commande ; toutefois, en cas de circonstances particulières, les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent, à titre exceptionnel, être annulées. En principe, les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition, mais si le paragraphe suivant s’applique, les produits peuvent être retournés, les frais de port étant à la charge de l’Acheteur. En cas d’annulation à l’initiative de l’Acheteur, les frais de port payés lors de l’achat ne seront pas remboursés.

3.    Retours

Les retours par l’Acheteur ne sont acceptés que si une demande est adressée à l’Entreprise dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison du produit. Les frais de port pour les retours sont à la charge de l’Acheteur. Les demandes de retour ne peuvent porter que sur des produits non utilisés et non ouverts, dans le même état que lors de l’expédition, avec l’emballage d’origine conservé.

4.    Remplacement

Le remplacement n’est possible que si un produit est livré endommagé ou s’il est constaté que le produit est défectueux ou qu’un mauvais produit a été livré, et ce dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison du produit. Un produit ne sera pas considéré comme défectueux ou endommagé du seul fait de la présence d’usure ou de détériorations ordinaires survenues au cours de la fabrication ou du transport. Les clients souhaitant un remplacement doivent envoyer une photo des parties défectueuses ou endommagées du produit aux coordonnées prévues à cet effet. La procédure de remplacement sera engagée une fois qu’il aura été confirmé que le produit est éligible au remplacement ; toutefois, si un produit de remplacement ne peut pas être obtenu malgré les efforts raisonnables de l’Entreprise, celle-ci pourra rembourser le prix d’achat du produit au lieu de procéder au remplacement. L’Entreprise prendra en charge les frais de port, la taxe sur la consommation et les droits, etc. relatifs au retour et à la réexpédition dans le cadre d’un remplacement.

5.    Remboursements

En principe, les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, après vérification de l’état du produit à retourner ou à remplacer. Veuillez noter qu’un délai déterminé est nécessaire pour le traitement des remboursements ; toutefois, aucun remboursement ne pourra être effectué si le produit à retourner ou à remplacer n’est pas reçu par l’Entreprise.