Politique de remboursement
Annulation, retours, remplacement, remboursements
1. Annulation à l’initiative de la Société
Dans certains cas, la Société peut annuler la commande d’un Acheteur en fonction du stock de produits ou de l’état de l’expédition par le transporteur. En outre, s’il y a eu un acte interdit ou tout autre acte inapproprié de la part de l’Acheteur en lien avec l’utilisation du Service, la Société peut annuler la commande de l’Acheteur et elle a le droit de résilier, de mettre fin au contrat de vente conclu avec l’Acheteur ou de prendre toute autre mesure appropriée à son égard.
2. Annulation à l’initiative de l’Acheteur
2.1 Règle générale
En principe, les annulations de commande pour convenance de l’Acheteur (y compris les erreurs de commande, une mauvaise compréhension des spécifications, etc.) ne sont pas acceptées. Toutefois, uniquement lorsque la Société estime que des circonstances particulières existent, une exception peut être faite pour accepter une annulation.
2.2 Annulation avant l’expédition
Si la Société approuve à titre exceptionnel une annulation avant l’expédition, le remboursement sera traité conformément à la section 2.4.
2.3 Annulation après l’expédition (refus de livraison)
Si une annulation est exceptionnellement approuvée pour une commande déjà expédiée, l’Acheteur devra refuser la livraison du produit au moment de la remise.
・Aucune annulation ne sera acceptée si le produit est réceptionné, ou si le produit est renvoyé de manière unilatérale sans les instructions préalables de la Société.
・Les frais de retour, droits de douane et tous autres frais réels engagés en raison du refus de livraison sont à la charge de l’Acheteur.
2.4 Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est exceptionnellement acceptée, l’Acheteur peut choisir l’une des modalités de remboursement suivantes :
(1) Remboursement intégral sous forme d’avoir en boutique
Le montant total payé (100 %) sera remboursé sous forme d’avoir utilisable pour de futurs achats sur le présent Site.
(2) Remboursement sur le moyen de paiement d’origine (déduction des frais réels)
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Dans ce cas, le montant remboursé correspondra au montant total payé, déduction faite d’un montant équivalent aux frais de traitement du paiement, aux frais d’envoi et de retour, aux droits de douane et à tous autres frais réels engagés en lien avec l’annulation.
La présente section ne s’applique pas à l’exercice du droit légal de rétractation prévu par les lois applicables.
3. Retours
3.1 Conditions d’acceptation
En principe, les retours pour convenance de l’Acheteur après réception du produit ne sont pas autorisés. Toutefois, les retours peuvent être exceptionnellement acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies et approuvées par la Société :
・Une demande est adressée à la Société dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison.
・Le produit est inutilisé, non ouvert, dans le même état qu’à la livraison, et l’emballage d’origine est intégralement conservé.
3.2 Répartition des frais
Tous les frais réels liés au retour, y compris les frais de renvoi, les frais d’emballage et les droits de douane, sont entièrement à la charge de l’Acheteur. Si l’Acheteur renvoie le produit avec des frais de port à la charge de la Société (par exemple, en contre-remboursement / port dû), la Société déduira du montant remboursable les frais réels de retour et les frais connexes engagés.
3.3 Traitement des remboursements
Après vérification de l’état du produit retourné, la Société traitera le remboursement conformément à la section 2.4 (remboursement intégral sous forme d’avoir en boutique ou remboursement sur le moyen de paiement d’origine après déduction des frais réels).
La présente section ne s’applique pas à l’exercice du droit légal de rétractation prévu par les lois applicables.
Uniquement pour les Acheteurs résidant aux États-Unis, des frais d’annulation de 20 % du prix de vente seront facturés. Ces frais d’annulation incluent les frais d’expédition aller-retour pour les retours ainsi que tous droits de douane ou frais de dédouanement payés par la Société ou par son transporteur en votre nom. S’il subsiste un solde, celui-ci sera remboursé après que la Société aura confirmé la réception du produit retourné.
4. Remplacement
Le remplacement n’est possible que si un produit est livré endommagé ou s’il est constaté que le produit est défectueux ou qu’un mauvais produit a été livré, et ce dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison du produit. Le produit ne sera pas considéré comme défectueux ou endommagé du seul fait de la présence d’usure normale ou de dommages survenus au cours de la fabrication ou du transport. Les clients souhaitant un remplacement doivent envoyer une photo des parties défectueuses ou endommagées du produit aux coordonnées prévues à cet effet. La procédure de remplacement sera engagée une fois qu’il aura été confirmé que le produit est éligible au remplacement ; toutefois, si un produit de remplacement ne peut pas être obtenu malgré les efforts raisonnables de la Société pour en obtenir un, la Société pourra rembourser le prix d’achat du produit au lieu de procéder à un remplacement. La Société prendra en charge les frais d’expédition, la taxe sur la consommation et les droits et taxes, etc. relatifs au retour et à la réexpédition dans le cadre d’un remplacement.
5. Remboursements
En principe, les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, après vérification de l’état du produit à retourner ou à remplacer. Veuillez noter qu’un délai déterminé est nécessaire pour le traitement des remboursements ; toutefois, aucun remboursement n’est possible si le produit à retourner ou à remplacer n’est pas reçu par la Société.