Política de reembolso
Cancelamentos, Devoluções, Substituições, Reembolsos
1. Cancelamento por Conveniência da Empresa
Em alguns casos, a Empresa poderá cancelar o pedido de um Comprador, dependendo do estoque do produto ou da situação do envio pela transportadora. Além disso, se tiver havido um ato proibido ou outro ato inadequado por parte do Comprador em relação ao uso do Serviço, a Empresa poderá cancelar o pedido do Comprador, tendo ainda o direito de rescindir, resolver ou adotar outras medidas cabíveis em relação ao contrato de compra e venda celebrado com o Comprador.
2. Cancelamento por Conveniência do Comprador
2.1 Regra Geral
Em princípio, não são aceitos cancelamentos de pedidos por conveniência do Comprador (incluindo erros de pedido, equívocos quanto às especificações etc.). No entanto, somente quando a Empresa determinar que existem circunstâncias especiais, poderá ser aberta uma exceção para aceitar o cancelamento.
2.2 Cancelamento Antes do Envio
Se a Empresa, em caráter excepcional, aprovar um cancelamento antes do envio, o reembolso será processado de acordo com a Seção 2.4.
2.3 Cancelamento Após o Envio (Recusa de Entrega)
Se um cancelamento for excepcionalmente aprovado para um pedido que já tenha sido enviado, o Comprador deverá recusar o recebimento do produto no momento da entrega.
・Não serão aceitos cancelamentos se o produto for recebido ou se o produto for devolvido individualmente sem as instruções prévias da Empresa.
・As despesas de frete de devolução, impostos de importação e quaisquer outros custos efetivamente incorridos em razão da recusa de entrega serão de responsabilidade do Comprador.
2.4 Formas de Reembolso
Quando um cancelamento for excepcionalmente aceito, o Comprador poderá escolher um dos seguintes métodos de reembolso:
(1) Reembolso Integral em Crédito na Loja
O valor total pago (100%) será reembolsado na forma de crédito na loja, utilizável em compras futuras neste Site.
(2) Reembolso para o Método de Pagamento Original (com Dedução das Despesas Efetivas)
O reembolso será efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Nesse caso, o valor a ser reembolsado corresponderá ao total pago menos um montante equivalente às taxas de processamento do pagamento, frete de envio e de devolução, impostos de importação e quaisquer outras despesas efetivamente incorridas em conexão com o cancelamento.
Esta seção não se aplica ao exercício do direito legal de arrependimento previsto na legislação aplicável.
3. Devoluções
3.1 Condições de Aceitação
Em princípio, não são permitidas devoluções por conveniência do Comprador após o recebimento do produto. No entanto, devoluções poderão ser excepcionalmente aceitas somente se todas as condições abaixo forem atendidas e a devolução for aprovada pela Empresa:
・Um pedido de devolução for enviado à Empresa dentro de 14 dias contados a partir do dia seguinte à data de entrega.
・O produto estiver sem uso, não aberto, nas mesmas condições em que foi entregue e com a embalagem original totalmente preservada.
3.2 Responsabilidade pelas Despesas
Todas as despesas efetivamente necessárias para a devolução, incluindo frete de devolução, custos de embalagem e impostos de importação, serão integralmente de responsabilidade do Comprador. Caso o Comprador devolva o produto com frete a ser pago pela Empresa (por exemplo, frete a cobrar / cobrança no destino), a Empresa deduzirá do valor reembolsável o frete de devolução efetivamente incorrido e as despesas correlatas.
3.3 Processamento do Reembolso
Após a confirmação do estado do produto devolvido, a Empresa processará o reembolso de acordo com a Seção 2.4 (reembolso integral em crédito na loja ou reembolso para o método de pagamento original, após a dedução das despesas efetivas).
Esta seção não se aplica ao exercício do direito legal de arrependimento previsto na legislação aplicável.
Apenas para Compradores dos EUA, será cobrada uma taxa de cancelamento de 20% do preço de venda. Essa taxa de cancelamento inclui os custos de frete de ida e volta para devoluções e quaisquer impostos de importação ou taxas de desembaraço aduaneiro pagos pela Empresa ou pela transportadora em seu nome. Se houver saldo remanescente, ele será reembolsado após a Empresa confirmar o recebimento do produto devolvido.
4. Substituição
A substituição somente será permitida se um produto for entregue danificado ou se for constatado que o produto é defeituoso ou que o produto incorreto foi entregue, dentro de 14 dias contados a partir do dia seguinte à data de entrega do produto. O produto não será considerado defeituoso ou danificado apenas em razão da presença de desgaste comum ou danos decorrentes do processo de fabricação ou transporte. Clientes que desejarem substituir um produto deverão enviar uma foto das partes defeituosas ou danificadas do produto para o contato indicado. Os procedimentos de substituição serão iniciados assim que for confirmado que o produto é elegível para substituição; contudo, se não for possível providenciar um produto de substituição, apesar de esforços razoáveis da Empresa para tanto, a Empresa poderá reembolsar o preço de compra do produto em vez de realizar a substituição. A Empresa arcará com o frete, o imposto sobre consumo e os Direitos, etc. relativos à devolução e ao reenvio para substituição.
5. Reembolsos
Em princípio, os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento empregado no momento da compra, após a confirmação do estado do produto a ser devolvido ou substituído. Esteja ciente de que é necessário um prazo determinado para o processamento dos reembolsos; contudo, não será possível efetuar reembolsos se o produto a ser devolvido ou substituído não for recebido pela Empresa.