Política de reembolso
Cancelamentos, Devoluções, Substituições e Reembolsos
1. Cancelamento por Conveniência da Empresa
Em alguns casos, a Empresa poderá cancelar o pedido de um Comprador, dependendo do estoque do produto ou da situação do envio pela transportadora. Além disso, se tiver ocorrido algum ato proibido ou outro ato inadequado por parte do Comprador em relação ao uso do Serviço, a Empresa poderá cancelar o pedido do Comprador, tendo o direito de rescindir, resolver ou adotar outras medidas adequadas em relação ao contrato de compra e venda com o Comprador.
2. Cancelamento por Conveniência do Comprador
Em princípio, não é possível o cancelamento de pedidos pelo Comprador; contudo, em circunstâncias especiais, pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ser cancelados em caráter excepcional. Em princípio, os pedidos não poderão ser cancelados após o envio, mas, se o parágrafo seguinte for aplicável, os produtos poderão ser devolvidos, ficando o Comprador responsável pelo custo de envio. Em caso de cancelamento pelo Comprador, o valor pago a título de frete para a compra não será reembolsado.
3. Devoluções
Devoluções pelo Comprador somente serão permitidas se o pedido for feito à Empresa dentro de 14 dias, contados a partir do dia seguinte ao da data de entrega do produto. O Comprador arcará com o custo de envio da devolução. Os pedidos de devolução só poderão ser feitos para produtos não utilizados e não abertos, nas mesmas condições em que foram enviados, com a embalagem original preservada.
4. Substituição
A substituição somente será permitida se o produto for entregue danificado ou se for constatado que o produto é defeituoso ou que o produto errado foi entregue, dentro de 14 dias contados a partir do dia seguinte ao da data de entrega do produto. O produto não será considerado defeituoso ou danificado apenas em razão de desgaste normal ou danos ocorridos durante o processo de fabricação ou transporte. Clientes que desejarem substituir um produto devem enviar uma foto das partes defeituosas ou danificadas do produto para o contato indicado. Os procedimentos de substituição serão iniciados após a confirmação de que o produto é elegível para substituição; contudo, se não for possível providenciar um produto de substituição, apesar de esforços razoáveis da Empresa para tanto, a Empresa poderá reembolsar o valor pago pelo produto em vez de efetuar a substituição. A Empresa arcará com o custo de envio, o imposto sobre consumo e taxas alfandegárias, etc., relativos à devolução e ao reenvio para substituição.
5. Reembolsos
Em princípio, os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento empregado no momento da compra, após a confirmação do estado do produto a ser devolvido ou substituído. Esteja ciente de que é necessário um prazo determinado para o processamento dos reembolsos; contudo, não será possível efetuar reembolso se o produto a ser devolvido ou substituído não for recebido pela Empresa.